服务承诺

南岗区哈站前管理局“四零”服务创建公开承诺


  根据《全区作风整顿实施方案》和《全区服务窗口 “四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,为进一步规范我局窗口单位服务行为,不断改进工作作风,提升服务质量,树立党员干部新形象,发挥好带头表率作用,更好的为企业和群众服务,哈站前管理局以城管执法大队作为试点部门,现面向社会作出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

  (一)负责宣传国家的方针、政策及地方政府有关城市管理和站前广场区域出租车管理的法规及有关规定。

  (二)负责站前地区城市城市管理方面违法违规行为的查处。

  (三)负责站前广场区域内出租车营运的管理及处罚。

  (四)承担法律法规赋予的其他权力和义务,承办上级部门交办的其他事项。

二、主要服务对象

  哈站前地区驻区商家企业、公民、出租车实际营运人

三、服务内容

  受理哈站前区域城市管理和站前广场区域出租车营运的投诉;处理哈站前区域城市管理和站前广场区域出租车营运违法违规行为。

四、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2.在服务窗口做出公开承诺,公示服务内容、工作标准、工作流程、申报材料、收费标准、办结时限以及监督电话等。

(二)服务方式零距离

1.服务窗口要整洁有序,设置公示栏或显示屏,公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等;提供办事指南和相关表格、资料、示范文本,方便查阅使用;设置咨询台或引导台,提供方便快捷的咨询服务,力争让群众少等一分钟;设置办事指示牌、标志牌,提供桌、椅、纸、笔、复印机等便民服务。

2.服务窗口工作人员要设置岗位牌,做到仪表端正、服务热情,工作交流讲文明、懂礼貌,解答疑问准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

(三)服务质量零差错

1.进一步优化窗口审批服务设置,简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”服务,力争让群众少盖一个章、少过一道坎。

2.建立服务日志基础台账,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题及时纠偏整改。

(四)服务结果零投诉

1.窗口科室要设置群众意见箱,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理诉求、意见和建议要及时受理。

2.窗口科室要以全流程高满意度为目标,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格廉洁自律,严格执行考勤制度,切实提高服务质效。

3.面向基层和群众聘请社会监督员、征集意见建议,自觉接受监督。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督

服务监督电话:0451-53641753

              0451-53642290

     

 

                  哈站前管理局

2017年10月30日