服务承诺

南岗区总工会 “四零”服务创建公开承诺


  根据《全区作风整顿实施方案》及《全市服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,南岗区总工会以南岗区总工会法人资格证办理窗口为试点窗口要坚持以群众需求为起点,以实现窗口单位“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作目标,现南岗区总工会法人资格证办理窗口作为试点窗口,面向社会做出“四零”服务创建公开承诺:

一、主要职责

  哈尔滨市南岗区总工会法人资格办理窗口立足服务社会、服务群众,为企业提供工会申请以及变更服务,努力让企业在办理过程中感受到方便快捷、优质高效的服务。

二、主要服务对象

  哈尔滨市南岗区辖区内企业、事业单位、政府机关。

三、服务内容

  1.工会法人资格申请。

  2.工会名称变更、法人变更、地址变更。

四、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任追究制等制度。

2.服务窗口做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。主动公开服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。

3.设置岗位牌,亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到职责分明、精准服务。

4.服务办事热心、咨询解答耐心、办理业务诚心、对待批评虚心。

  (二)服务方式零距离

1.工作人员使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则、积极务实,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

2.工作人员着装规范、仪容整洁,待人友善、举止得体。

  (三)服务质量零差错

1.优化窗口设置,简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”服务。

2.工作人员办事认真、严谨客观,岗位负责、恪尽职守,工作专心、聚精会神,办公文明、整洁有序。

  (四)服务结果零投诉

1.在窗口单位设置群众意见箱,开通群众意见反馈通道,接受监督,对服务对象的投诉、意见和建议及时受理。

2.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:0451-86252066

 

                           2017年09月25日