服务承诺

南岗区执法局“四零”服务创建公开承诺


  根据《全区作风整顿实施方案》和《全区服务窗口 “四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,为进一步规范我局窗口单位服务行为,不断改进工作作风,提升服务质量,树立党员干部新形象,发挥好带头表率作用,更好的为企业和群众服务,南岗区执法局以审批办作为试点部门,现面向社会作出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

(一)负责宣传国家及地方政府有关城市管理方面中城乡容貌和市政建设的方针、政策、法规及有关规定。

(二)负责南岗区城管局行政许可权限范围内市容环卫类和市政建设类行政许可的咨询、接件、受理等日常事项。

(三)负责对辖区内的建筑装修、牌匾广告、临时占用道路的审批许可决定及事中事后监督检查等管理工作。

(四)负责全区城市市容方面的商业街区整体规划指导、户外店面牌匾广告等设施整治工作的规划、设计、审查、竣工验收。

(五)对各街道办事处、站前地区、西站广场、秋林地区、文化园区的城市容貌、商业街区、店面牌匾广告的整体规划制定实施的指导服务。

(六)承担法律法规赋予的其他权力和义务,承办上级部门交办的其他事项。

二、主要服务对象

以公民、法人及其他经济组织为主要服务对象。

三、服务内容

受理以下8项行政许可工作:

1、在街道两侧和公共场地临时堆放物料,搭建非永久性建筑物、构筑物或者其他设施审批

2、主要街道两侧建筑物进行外墙装修审批

3、市政设施建设类审批(占用区管城市道路审批)

4、一般性城市生活垃圾(不含医疗、餐厨垃圾)经营性清扫、收集、运输服务审批

5、建设单位因建设需要必须拆迁环境卫生设施提出的拆迁方案的审批

6、户外牌匾、实物造型(彩虹门)、充气模型、空中飘浮物(升空气球)设置行政许可审批

7、风景名胜区设置、张贴广告,临时占用、挖掘道路审批

8、在风景名胜区范围内确需建设永久性建筑和设施核准

四、服务承诺

深入贯彻落实南岗区作风整顿工作会议精神,推行“四少”便民服务,包括少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。同时积极开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为内容的“四零”承诺服务创建工作,创新服务方式,优化服务环境,精简办事程序,以打造审批最快、服务最优、形象最佳的服务机关为创建目标,着力改进工作作风,进一步提升工作的规范化、专业化、标准化程度,努力把审批办打造成服务南岗区经济社会发展的排头兵。

  (一)服务受理零推诿

1、严格落实各项工作制度。继续执行首问负责制、AB岗制、限时办结制、一次告知制、岗位责任制等制度,不让服务对象跑空趟、跑多趟。

2、行政许可事项精准受理。认真梳理行政许可事项的具体名称、申报材料、办事程序、办理依据等内容,优化办理流程,进一步简化审批环节,为服务对象提供全方位精准受理服务。

3、端正服务态度。对服务对象,用心服务,认真答疑,不说不知道;对不属于本部门、本科室、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之;对符合条件的事项快办办好,申报材料不齐全的,指导申请人完善申报条件,满足审批要求。

4、强化服务公开。在醒目位置做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。设置岗位信息牌,明确岗位职责;亮明身份,佩戴工作人员身份牌,做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离

1、切实提供便民服务。提供行政审批事项的《服务指南》,讲解需要准备的申请材料注意事项。设置方案不合适的,在审批办现场提供完全免费设计更改服务,让群众少跑腿。提供纸笔申请书等文书空表和填写样表,协助指导申请人填写相关申请文书。

2、扎实推进网上办公。利用微信公共服务平台服务群众,为下一步实行的网络报批打基础,尝试微信受理审批申请,建立微信受理平台,提高工作效率。特殊人群上门服务,根据需要开辟“绿色通道”,让服务多跑腿,群众少跑腿。

3、深化政务公开。在显著位置公开局审批办机构设置情况和部门工作人员职能分工情况、公示服务内容、工作标准、工作流程、申报材料、收费标准、办结时限。公布监督举报电话。继续完善政务公开机制,应该公开事项全部上网公开,深化公开内容,扩大公开范围,做好政府信息公开服务工作,为群众提供更方便快捷的信息服务。

(三)服务质量零差错

1、打牢服务基础。进一步规范申请、受理、审查、签发、办结等各环节办理程序,严格按照规定的业务流程和岗位职责要求为申请人提供服务。健全完善周五下午政策业务知识学习制度,狠抓工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训,确保工作人员以扎实过硬的业务能力正确履职尽责。

2、提升服务质量。倡导文明服务、微笑服务,做到着装规范、仪容整洁;对不同的服务对象要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确严禁出现生、冷、硬等现象;坚持使用文明用语,杜绝服务“忌语”,礼貌待客,不与服务对象争吵;接待服务对象微笑热情,来有迎声,问有答声,走有送声;严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等。

3、优化服务环境。按照程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结的要求,优化服务,务必简化办事程序、压缩审批时限、落靠责任主体、公开办事流程,构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、优质高效的工作流程体系。

(四)服务结果零投诉

1、拓宽监督渠道。在审批中心一楼103室设立审批主任接待咨询岗位,加强与服务对象的沟通交流,悉心听取服务对象的意见建议,自觉接受监督,诚恳接受批评,不断改进政务服务工作。

2、建立测评机制。设立征求意见簿和微信公众服务号征求意见通道,通过向服务对象征求意见等方式,及时掌握服务对象的满意程度。利用行政审批微信公众号宣传政策法规,了解群众和企业建议和意见,及时改正工作不足。

3、扎实做好问题反馈。对服务对象提出的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的,要立即解决;不能立即解决的,要努力创造条件尽快解决。属于服务对象误解的,要耐心与其沟通,消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉,要认真核实,客观分析,针对存在的问题及时整改,并将处理结果反馈给服务对象。确保做到服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

五、服务监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:

南岗区城管局办公室0451-53675221

南岗区城管局审批办0451-86228268

                  

 

 

 

 

                  南岗区执法局

2017年8月22日