服务承诺

南岗区征收办“四零”服务创建公开承诺

 

  根据《全区作风整顿实施方案》和《全区服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,南岗区征收办信访科作为试点窗口,现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

  (一)负责接待群众来访和承办上级机关交办的信访事项

  (二)负责信访接待,对全市征收不稳定因素排查,掌握信息及时报告

  (三)负责黑龙江省网上信息信访系统答复

  (四)负责对区长电话及上级部门下发的督办件进行调查、核实、上报工作

二、主要服务对象

    通过来访反映诉求的群众。

三、服务内容

受理、核实、上报信访人提出的信访事项。

四、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度;公示服务内容、工作流程、办事制度和咨询电话,主动向来访、办事人员亮明身份,自觉接受监督,不断提高服务质量和服务水平。

  (二)服务方式零距离

    工作人员做到着装规范、服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,真正做到真情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。

  (三)服务质量零差错

    严格执行岗位责任制,各环节落实到人,实行复核机制。坚持实事求是,依法依规,优化办事流程,提高办事效率,工作人员要精通业务知识、熟练岗位技能,最大限度把工作失误率降到最低,切实做到“我的岗位我负责,我的岗位请放心”。建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。

(四)服务结果零投诉

深入推进“服务信访”,通过来访、来信、网上信访和区长热线电话等方式畅通信访渠道,及时处理群众反映的诉求,不断提升群众满意度。进一步规范业务流程、细化规则、优化服务,提高业务工作规范化标准化水平。建立多元化解信访矛盾工作机制。面向群众和社会各界广泛征求意见,广听建议建言献策。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:82712851

2017年10月17日