服务承诺

南岗区园林管理局“四零”服务创建公开承诺


  根据《全区作风整顿实施方案》和《全区服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,南岗区园林管理局现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

  (一)负责贯彻落实国家、省、市园林绿化法律法规及规章。

  (二)负责办理城区内树木移植、修剪、砍伐、绿地占挖的审批测量及收费测算。

  (三)负责全区园林绿化,树木、绿地日常巡视管理工作及病虫害防治工作。

  (四)负责宣传动员,督促检查、服务指导各街道办事处完成市、区政府下达的群众绿化任务指标。

  (五)负责市、区政府、群众来信来访的接待处理、整改、督办及违章案件转办工作。

  (六)负责督促各街道办事处依法完成绿化费收缴工作;负责编制全区园林绿化近期和长远规划。

  (七)负责全区园林绿化规划、设计及绿化工程预决算工作。

  (八)负责园林绿化彩化工程招标、施工、竣工验收工作;全区园林树木、绿地设施建档、统计工作。

二、主要服务对象

到南岗区园林管理局办理园林相关手续的企事业单位

三、服务内容

(一)园林植物病虫害的防治(城市园林植物的检疫、病虫害的测报和除治,以及疫情灾害的应急防控等活动)情况的行政监督检查。

(二)园林植物养护管理责任单位和个人病虫害防治工作的行政监督检查。

(三)城市古树名木和古树后续资源管护责任单位和个人管护活动的行政监督检查。

(四)各类地下管线与街路、绿地内树木的安全间距的行政监督检查。

(五)风景名胜区设置、张贴广告,临时占用、挖掘道路审批

(六)在风景名胜区范围内确需建设永久性建筑和设施核准

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

按照工作职能和岗位职责,积极受理企事业单位提出的园林服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不让群众跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

(二)服务方式零距离

对客户“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。

(三)服务质量零差错

认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

(四)服务结果零投诉

以服务对象满意为标准,做到办事结果零投诉。通过现场测评、电话回访、问卷调查等方式,及时了解业务进展情况、客户满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

五、服务监督电话

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

  服务监督电话:0451—86310325

 

 

                                    2017年10月24日