服务承诺

南岗区信访办“四零”服务创建公开承诺

 

  根据《全区作风整顿实施方案》及《全区服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,南岗区信访办以信访科(信访服务中心)为先行试点窗口,现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

  (一)负责接待群众来访和承办上级机关及区领导交办的信访事项

  (二)负责全区信访情况及热点问题综合分析,并组织、督促有关部门提出和落实解决的对策

  (三)负责定期向领导报告群众信访动态及处理情况报告

  (四)负责人民建议征集工作等

二、主要服务对象

  通过来访反映诉求的群众。

三、服务内容

  受理、交办、转送信访人提出的信访事项;受理群众提出的人民建议征集工作。

四、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

  严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度;公示服务内容、工作流程、办事制度和咨询电话;服务大厅设置岗位牌,主动向来访、办事人员亮明身份,自觉接受监督,不断提高服务质量和服务水平。

  (二)服务方式零距离

  将服务从线下向线上延伸,深入推行“互联网+信访”,通过网上信访受理制度,实现街道、乡镇以及所属各部门全覆盖,逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道。

  (三)服务质量零差错

  深入推进“责任信访”,促进信访工作更加务实高效。进一步健全完善落实信访工作责任机制,通过增强责任心、提升能力素质、完善服务规范程序等,不断提升工作人员服务效能和服务水平,确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履行。

  (四)服务结果零投诉

  深入推进“服务信访”,通过来访、来信、网上信访和区长热线电话等方式畅通信访渠道,及时处理群众反映的诉求,不断提升群众满意度。进一步规范业务流程、细化规则、优化服务,提高业务工作规范化标准化水平。建立多元化解信访矛盾工作机制。面向群众和社会各界广泛征求意见,广听建议建言献策。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:0451-82762345

 

                                 2017年09月26日