服务承诺

南岗区新春街道办事处 “四零”服务创建公开承诺


  新春街道办事处作为“四零”服务创建单位,以一站式服务大厅作为试点窗口,现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

一站式服务大厅负责办理民办非企业、民族更改、酒类流通、社会力量办学、最低生活保障待遇、公租房申请等事项。

二、主要服务对象

辖区内居住人口以及属地的机关、团体、企业和事业单位。

三、服务内容

(一)负责办理民办非企业、民族更改、酒类流通、社会力量办学。

(二)最低生活保障待遇申请受理及初审:本着“以百姓为本,为百姓服务,帮百姓解困,给百姓温暖”的理念,着力解决辖区困难群众生产生活中的实际困难,努力使困难群众生活状况得到改善和提高。

(三)公租房的申请受理及初审。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

实行“首接负责制”。24小时接待群众来访,对于属于职责内的咨询,做到准确答复;对职责以外的咨询,做好解释说明,并告知申请人到相关部门办理;对材料齐全、符合法定形式的申请当场受理;对材料不齐全、不符合法定形式的,要实行一次性告知服务。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

(二)服务方式零距离

向社会公开社区工作人员姓名、照片、联系电话,方便群众有事联系;公示办事指南、岗位职责等事项;提供咨询服务和示范文本,配备必要的便民服务设施,实行“一站式”服务,深入群众之中,倾听群众意见,尽力为群众排忧解。

(三)服务质量零差错

严格按照各项办事依据、办结时限、申请材料和流程办理每一件业务,确保数据录入、核验、审批等工作环节准确无误,做到办事公开、公平、公正。

(四)服务结果零投诉

服务操作规范,语言文明热情,着装举止严整,耐心受理群众办事申请,虚心接受群众监督,广泛听取群众的意见和建议,做到不滥用职权,杜绝以权谋私、乱罚款、乱收费、乱摊派和吃拿卡要等违法违纪行为的发生。

服务监督电话:0451-87990260

 

                                   2017年9月21日