服务承诺

南岗区先锋路街道办事处 “四零”服务创建公开承诺


  根据《全区作风整顿实施方案》和《全区服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务创建实施方案》的部署,先锋路街道办事处以社会事务办作为试点科室,现面向社会做出“四零”服务公开承诺。

一、主要职责

1、宣传贯彻执行国家、省、市、区有关民政、计生工作的方针政策和法规,组织实施上级下达的民政、计生工作任务,负责指导各社区开展相关工作。

2、负责指导各社区开展社区建设和组织建设。

3、负责计划生育管理相关工作。

4、负责社会救助相关工作。

5、负责民政事务相关工作。

6、负责反映辖区居民、单位的意见和要求,处理居民群众来信来访事项。

7、负责区、街及上级部门交办的其他事项。

二、主要服务对象  

辖区居民、驻街企事业单位。

三、服务内容

依照职责,主要开展如下工作:

1、独生子女父母光荣证办理及独生子女父母奖励金申报工作。

2、计划生育家庭奖励补贴扶助对象申报工作。

3、流动人口婚育证明办理、再生育审批工作。

4、病残儿医学鉴定申请工作。

5、计生协会及红十字相关工作。

6、居民低保、低困和低收入对象审核转报工作。

7、临时救助审核转报工作。

8、困难群众医疗救助审核转报工作。

9、低保低收入家庭失能老人护理补贴工作。

10、保障性住房申请审核转报工作。

11、辖区“三无”特困人员供养工作。

12、孤儿申报审批工作。

13、高龄津贴申请审核转报工作。

14、居家养老互助点复审及日常管理工作。

15、政府购买服务回访工作。

16、辖区敬老服务机构统计上报工作。

17、民族宗教政策宣传落实工作。

18、地名管理工作。

19、双拥优抚工作。

20、防灾减灾工作。

21、开展移风易俗文明祭祀宣传教育活动。

22、反映辖区居民、单位的意见和要求,处理居民群众来信来访事项。

四、服务承诺

 (一)服务受理零推诿

1、规范受理。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度,岗位职责范围内的事项严格按规定受理,非岗位职责范围内事项,积极提供有效指引,不以任何借口推诿、搪塞居民。

2、信息公开。积极打造“阳光政务”,在科室、社区全面公开服务内容、办事指南、工作流程、办事进度、办理结果以及咨询电话等,为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务,确保办事程序公开、透明。

  (二)服务方式零距离

     1、便民高效。对前来办事的居民群众,切实做到“四办”即:资料齐全马上办、资料不齐指导办、特殊项目跟踪办、紧急事项加班办,避免服务对象“重复跑、往返跑”等现象发生。对有特殊困难的服务对象,开辟“绿色通道”,实行特事特办、急事急办,提供点对点、一条龙服务。

2、文明规范。科室、社区办公场所提供办事指南、指示牌、相关表格、资料、桌、椅、纸、笔、复印机等便民服务设备,方便群众办事、查阅、咨询使用。工作人员要做到仪表端庄、举止文明谦和、态度主动热情、服务及时周到,按时到达岗位,进入工作状态,按照规定要求,严格履行岗位职责。

(三)服务质量零差错

1、依规办事。在法律法规许可范围内,科学简化办事程序,再造便民服务流程,最大限度方便群众。坚持依法依规行政,做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力,坚决杜绝乱作为、慢作为、不作为现象。

 2、精准服务。结合工作实际,加强法律法规、业务知识和职业道德教育,增强服务本领,提升岗位技能和综合素质,开展工作、提供服务做到严谨细致、依法依规,确保每个环节准确无误。

(四)服务结果零投诉

1、跟踪服务。将群众满意度作为第一准则,加强与服务对象沟通交流,通过开展满意度调查、举办座谈会等形式,认真倾听辖区群众、驻街单位的意见建议,改进服务方式,提高服务水平。

2、强化监督。各社区设立群众意见箱、监督举报电话,广泛征集辖区驻街单位、居民群众的意见建议,及时受理和处理服务对象反映的问题,自觉接受社会监督。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

     服务监督电话:0451-83332086。

 

 

 

                           2017年9月25日